POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TIENDA VIRTUAL
ENVÍOS:
Brake Pak lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 8 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Coordinadora Mercantil de acuerdo a las tarifas liquidadas al momento de tu compra.
TIEMPOS DE ENTREGA:
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 8 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
– Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
– Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
– Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 10 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial. Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
– Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
– Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
– El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
– Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Brake Pak no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Brake Pak devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO:
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
– Fraude.
– Corresponda a una transacción no solicitada.
– No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
– El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS
Para el correcto funcionamiento del producto que acaba de adquirir, visite www.brakepak.com allí encontrará recomendaciones de uso, boletines técnicos, fichas del sistema de freno y sus correspondientes recomendaciones de mantenimiento.
Conforme a la ley 1480 de 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, PUNTO AZUL
BRAKE PAK S.A.S. ofrece garantía sobre todos los productos que comercializa, por lo tanto, usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), a través de los siguientes medios:
Línea Bogotá 57 (1) 7429199
Página web www.brakepak.com
Correo servicioalcliente@brakepak.com.
PUNTO AZUL BRAKE PAK S.A.S. ejecutará la atención de las PQRS según las normas que lo asisten (Art. 7 al 11 y 16 de la ley 1480 de 2011 titulo 2, capítulo 1 de la circular única de la SIC – Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia).
LÍMITE GENERAL DE LA GARANTÍA
Tenga en cuenta que la Garantía: No cubre gastos de instalación y/o desmontajes, ni gastos relativos al traslado o alojamiento de personas, repuestos y/o remolque, auxilio médico, lucro cesante, daños físicos del usuario o de terceros o daños en propiedad de cualquier índole.
Los términos y condiciones de reclamaciones y Garantías para todos los productos diferentes a la marca BRAKE PAK estarán definidos por el proveedor/fabricante sin perjuicio de la ley 1480 de 2011.
Todos los productos marca comercial BRAKE PAK poseen (3) meses de garantía contados a partir de la fecha de instalación por conceptos de funcionamiento, fecha que se verificará con el comprobante de entrega al cliente que emita la transportadora a la que se le haya encargado el envío del producto.
Todas solicitudes de garantía solo aplican por defectos de funcionamiento del producto siempre que se haya instalado en un vehículo del que se pueda comprobar un mantenimiento frecuente e idóneo del sistema de freno y de las demás partes del que este está compuesto.
Para los productos comercializados por PUNTO AZUL BRAKE PAK S.A.S. no aplican reparaciones o cambios de manera inmediata, por lo que en caso de solicitudes de garantía se procederá con la reposición del producto o la devolución de dinero al cliente sí así se aprueba luego del diagnóstico técnico según el procedimiento establecido para tal fin el cual inicia mediante solicitud escrita al correo electrónico servicioalcliente@brakepak.com: dando una descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía, los respectivos datos de la compra (lugar y fecha), datos básicos de identificación del establecimiento donde se realizó la instalación del producto (Nombre-Dirección-Ciudad-Teléfono) además de una breve descripción y factura del servicio realizado.
Hacer llegar el producto con todos los elementos (HARDWARE-Accesorios) despachados.
NO debe presentar evidencias de GOLPES–RETRABAJOS-MODIFICACIONES-MARCAS DE HERRAMIENTAS-DESENSAMBLES – EXCESO DE TEMPERATURA-USO FUERA DE CONDICIONES NORMALES-SEÑAS DE GRASA-LUBRICANTES-COMBUSTIBLE-QUÍMICOS o MAL ESTÁ DEL LÍQUIDO DE FRENOS (en las partes de Fricción) ni demás señales que muestren alteraciones al producto y/o adaptaciones.
Para los KITS de Reparación de Bombas-Cilindros, Anti-ruidos, Ligas Caliper y Columnas de Mordaza solo aplican reclamaciones por defectos de ensamble y NO por funcionamiento ya que el desempeño de estos depende directamente del estado interior del Cilindro-Bomba-Piston-Mordaza en el que se instalen.
Si la respuesta a la solicitud de Garantía se dará (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto por PUNTO AZUL BRAKE PAK S.A.S.
NOTA: En www.brakepak.com puede verificar situaciones por las cuales nuestros productos se encuentran fuera de garantía, boletines técnicos publicados, y el procedimiento detallado a través de nuestro correo de contacto servicioalcliente@brakepak.com